病患优先的高品质服务,清华长庚医院门诊新增20台自助设备

原标题:【改善医疗服务专题】清华长庚医院门诊新增20台自助设备

精益·病患优先的高品质服务

改善医疗服务专题

“以病患为中心”,“病患利益最大化”,在清华长庚,这绝不是一句简单的口号,无论从建筑的“硬件”设计,还是服务的“软件”建置,都在紧紧围绕这一理念踏实践行。在组织管理上,医院的动线设置和服务流程处处考虑病患的便利舒适。门诊、手术室、病房等医疗环境无一不体现着关心、关怀、关爱的理念,温馨的环境使病患有家的感觉。

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9月5日起,清华大学附属北京清华长庚医院门诊新增20台自助设备并正式投入使用,减少病患等候时间,提高病患看诊效率。

图为北京清华长庚医院夜晚俯瞰图。

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  医院的北面正接天通苑地铁站,为了方便人们到院就诊,医院的正门向北开,形成了这座坐南朝北的建筑;西临立汤路,为争取急重症患者的最佳抢救时间,医院西侧开通了急诊专门入口。时间就是生命,恪守抢救黄金时间的急诊通道,快速、便捷,绿色通道的颜色代表了每一位医护人员对于生命的崇高敬意。

此次新增的20台自助设备分布于医院门诊一层内科诊区、妇产科诊区、儿科诊区;二层神经内科诊区、皮肤科诊区、外科诊区;三层耳鼻喉及眼科诊区。院内目前共有64台自助服务机。自助服务机不仅能够完成挂号、缴费流程,还集自助建档、自助取号、退号及自助查询等多项功能于一体,有效方便患者,减少各环节等候时长。

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图为门诊大厅自主挂号、查询一体机。

自助服务机的号源与人工挂号窗口共享号池,提供28天预约号源(口腔科除外),服务时间为每日7:00-18:00。患者可持本人身份证或医保卡,优先至自助服务机挂号、取号、查询等。返回搜狐,查看更多

  由正门进入医疗大楼,是整栋楼里最宽敞的地方——门诊大厅,两侧是开放式的综合性服务柜台,挂号、缴费、医保、取药等看诊外的一揽子业务都将在这里一站式完成,大厅的中心两侧,整齐摆放了许多座椅,那是契合坐候式服务的等候区。为解除排长队看病的问题,清华长庚推行多渠道预约挂号制,患者可以通过医院官网、手机APP、现场自助挂号机及人工挂号柜台等多种途径挂号,医生也会依患者的病情需要,为病患安排预约回诊。清华长庚的预约挂号讲求“三挂”特色,即直接挂至看诊医生、直接挂号至具体诊室与精确的挂号看诊时间,患者来院后直接到相应的科室就诊,过号的患者只需于当诊时间内至现场,在告知护理人员后,再隔两个看诊序号,即可进行看诊。而挂号费用则在缴纳检查、药费时一并缴纳,由此减少患者的临柜次数,也形成了“先看诊后缴挂号费”的特色。

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图为儿科门诊诊间。

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